Что покрывает гарантия на кузовной ремонт в «Кузов001»
Автосервис «Кузов001» в Москве (Алтуфьевское шоссе, 31, строение 4) предоставляет официальную гарантию на все виды кузовного и слесарного ремонта. Мы фиксируем гарантийные обязательства в заказ‑наряде и несём ответственность за качество работ и материалов. При этом важно понимать, на какие именно дефекты распространяется гарантия, а какие попадают под исключения. Мы выполняем кузовной ремонт любой сложности — от локальной покраски до восстановления геометрии кузова на стапеле — и даём прозрачную гарантию на каждый вид работ.
На какие дефекты распространяется гарантия
- Отслоение и растрескивание ЛКП. Если краска или лак отслаиваются либо появляются трещины из‑за нарушения технологии нанесения или несовместимости материалов — мы устраняем дефект по гарантии.
- Появление коррозии на отремонтированных участках. Ржавчина, возникшая по причине недостаточной подготовки металла, плохого грунтования или отсутствия антикоррозийной обработки, подлежит гарантийному устранению.
- Нарушение геометрии кузова. Если после стапельных работ выявлены отклонения контрольных точек от заводских параметров — это гарантийный случай, и мы проводим повторную коррекцию.
- Некачественная сварка и разрушение швов. Разрывы сварных соединений, трещины в швах, непровары, вызванные нарушением технологии, устраняются за счёт сервиса.
- Перекосы проёмов и проблемы с зазорами. Некорректная подгонка дверей, капота, багажника, приводящая к увеличенным зазорам, плохому закрыванию или скрипам, исправляется в рамках гарантии.
- Дефекты шпатлёвки и просадка покрытия. Если на поверхности появляются впадины или «волны» из‑за неправильного нанесения шпатлёвочного слоя — мы выполняем локальную доработку.
Какие случаи не покрываются гарантией
- Механические повреждения извне. Вмятины, царапины, сколы и иные дефекты, полученные в результате нового ДТП, удара дверью на парковке, падения веток, камней и т. п., не являются гарантийными.
- Естественный износ элементов. Постепенное старение ЛКП, выгорание цвета, мелкие потёртости от эксплуатации — это не гарантийный случай.
- Вмешательство третьих лиц. Если после ремонта в другом сервисе или самостоятельно проводились любые работы на отремонтированном узле или панели — гарантия аннулируется.
- Нарушение правил эксплуатации. Агрессивная мойка (высокое давление, агрессивная химия), использование автомобиля в условиях, не предусмотренных заводом‑изготовителем, могут стать основанием для отказа в гарантийном ремонте.
- Использование неоригинальных или несогласованных материалов. Если клиент предоставил свои материалы, и дефекты возникли из‑за их несовместимости или низкого качества — ответственность лежит на заказчике.
- Коррозия на участках, не подвергавшихся ремонту. Появление ржавчины на старых элементах кузова, которые не ремонтировались, не покрывается гарантией.
Как мы обеспечиваем надёжность гарантийных обязательств
- Документальное оформление. Все условия гарантии фиксируются в заказ‑наряде: срок, пробег, перечень работ и гарантийные позиции.
- Фотофиксация до и после. Фиксируем состояние кузова до начала работ и результат после — это позволяет объективно оценивать происхождение дефектов.
- Контроль качества на каждом этапе. Используем проявляющие порошки, лампы, измерительные системы и стенды для проверки геометрии — чтобы исключить ошибки ещё до выдачи авто.
- Прозрачная коммуникация. Заранее информируем клиента о возможных рисках, если ремонт выполняется с использованием материалов заказчика.
- Единая гарантия на комплекс работ. Если кузовной ремонт совмещён со слесарными операциями (подвеска, тормоза, сход‑развал), гарантия распространяется на весь согласованный объём работ.
Что делать, если обнаружен гарантийный дефект
- Зафиксируйте проблему. Сделайте фото/видео дефекта, укажите дату и пробег автомобиля.
- Свяжитесь с сервисом. Позвоните или напишите в «Кузов001» — мы согласуем дату осмотра.
- Приезжайте на диагностику. Наши мастера осмотрят дефект, сверят с фотофиксацией «до» и определят причину.
- Получите решение. Если дефект признан гарантийным — согласуем сроки устранения. Если нет — подробно объясним причину отказа.